Reklamation av felaktig vara
Förhandsutkast · informationen färdigställs före försäljningsstart. Inte juridiskt granskat.
Så reklamerar du
Kontakta kundservice (anges före försäljningsstart) och beskriv vilket plagg det gäller, felet och ungefär när du upptäckte det. Bifoga gärna ordernummer och bilder om det är enkelt. Annat köpbevis kan användas. Tvätt eller användning utesluter inte reklamation av ett ursprungligt fel; normalt slitage eller skador som du orsakat bedöms däremot annorlunda.
Om du misstänker att ett plagg kan utgöra en säkerhetsrisk – sluta använda det och kontakta oss direkt.
Sverige
För svenska konsumenter gäller normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid; ett klagomål inom två månader från upptäckten är alltid i tid. När ett fel visar sig under de första två åren ligger bevisbördan normalt på säljaren, med lagens undantag. Rättelse kan ske genom reparation eller omleverans och, när förutsättningarna finns, prisavdrag eller hävning. Åtgärden ska ske utan kostnad och inom skälig tid. Konsumentverket
Övriga EU
I övriga EU-länder finns ett lagstadgat skydd mot fel som enligt EU:s grundregler är minst två år; nationella regler kan ge längre tid eller starkare rättigheter. Vi använder inte två år som en generell övre gräns för alla EU-kunder. Rätten att klaga gäller också vid rea och påverkas inte av att en frivillig garanti saknas. Ditt Europa
Storbritannien
För brittiska konsumenter finns normalt en särskild rätt att avvisa en felaktig eller avtalsstridig vara under de första 30 dagarna och få återbetalning. Det är en annan rätt än 14 dagars ånger vid distansköp. Vi kräver inte reparation först när den korta avvisningsrätten gäller.
Efter den första perioden kan brittiska kunder normalt kräva reparation eller ersättningsvara; lagens villkor kan därefter ge prisavdrag eller slutlig rätt att avvisa varan, exempelvis när rättelse misslyckas. Vi står för nödvändiga kostnader. Återbetalning vid laglig avvisning görs normalt senast 14 dagar efter att återbetalningsrätten har bekräftats. Consumer Rights Act 2015
Kostnader
Vid fel vara, felplock eller fel som vi ansvarar för betalar du inte nödvändig returfrakt. Den frivilliga returetiketten gäller aldrig reklamationer. Lagstadgade rättigheter gäller oavsett vår returpolicy eller om ett separat garantibevis finns.